Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 20/07/2026

1. Zones de livraison

DPRS FR expédie ses produits en France métropolitaine, en Corse et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM). Nous livrons également dans les pays limitrophes de l'Union européenne (Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie). Pour toute expédition vers une autre destination, merci de nous contacter à contact@dprs.fr afin que nous puissions vérifier la faisabilité et établir un devis personnalisé.

2. Délais d'expédition et de livraison

Les produits en stock sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement de votre commande. Pour les produits fabriqués sur-mesure (flexibles sertis, longueurs spécifiques), un délai supplémentaire de fabrication est précisé lors de la commande ou du devis.

Les délais de livraison après expédition dépendent du transporteur choisi et de la destination :

• France métropolitaine : 24 à 72 heures ouvrées
• Corse : 3 à 5 jours ouvrés
• DROM : 5 à 15 jours ouvrés
• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés

DPRS FR s'engage à livrer la commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation du paiement (article L.216-1 du Code de la consommation). Si ce délai n'est pas respecté du fait du Vendeur, le client a la possibilité de demander le remboursement intégral de sa commande après mise en demeure restée sans effet.

3. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la validation de votre panier, en fonction :

• du poids et du volume total de la commande ;
• de la destination ;
• du mode de transport sélectionné (standard, express).

Le montant exact des frais d'expédition est affiché avant la validation finale de votre commande et avant tout paiement. La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure au seuil indiqué dans votre panier (montant susceptible d'évoluer, vérifiable en temps réel sur le Site).

4. Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi permettant de visualiser l'état d'avancement de votre colis directement sur le site du transporteur. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande à tout moment depuis votre espace client rubrique « Mes commandes ».

5. Réception et vérification du colis

À la réception, nous vous invitons à vérifier impérativement et immédiatement en présence du transporteur :

• l'état extérieur de l'emballage (absence de chocs, déchirures, traces d'humidité) ;
• la conformité du contenu avec votre bon de livraison.

En cas d'anomalie (colis endommagé, manquant, contenu non conforme), vous devez impérativement émettre des réserves précises, datées et signées sur le bon de livraison du transporteur. Une mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique.

Vous disposez ensuite de 48 heures à compter de la réception pour notifier la non-conformité à DPRS FR par email à contact@dprs.fr en joignant des photos du colis et des produits concernés ainsi que la copie du bon de livraison avec les réserves portées.

6. Retard ou non-réception

En cas de retard de livraison anormal (au-delà des délais annoncés), vous pouvez contacter notre service client qui prendra contact avec le transporteur pour ouvrir une enquête. Si après 30 jours suivant l'expédition, le colis est déclaré perdu par le transporteur, DPRS FR vous proposera au choix :

• le réexpédition à l'identique de la commande, sous réserve de disponibilité ;
• le remboursement intégral de votre commande, y compris les frais de port initiaux.

7. Retours

Conformément à votre droit de rétractation (voir CGV article 7), vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, dans son emballage d'origine, complet et en parfait état de revente.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

• produit défectueux à l'arrivée ;
• erreur de préparation de notre part (référence livrée incorrecte) ;
• défaut de conformité couvert par la garantie légale.

Dans ces cas, DPRS FR prend en charge les frais de retour via une étiquette prépayée fournie sur demande.

Important : les produits fabriqués sur-mesure (flexibles assemblés selon vos spécifications, longueurs spécifiques, embouts sertis sur-mesure) sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

8. Force majeure

DPRS FR ne saurait être tenu responsable de retards ou impossibilités de livraison résultant d'un cas de force majeure (intempéries exceptionnelles, grèves de transporteurs, pandémies, catastrophes naturelles, décisions administratives). Nous nous engageons à vous tenir informé en cas d'événement de ce type affectant votre commande, et à rechercher avec vous une solution adaptée.

9. Contact service expéditions

Pour toute question relative à votre livraison :
SAS VSX — DPRS FR
Téléphone : 04 75 89 46 70
Email : contact@dprs.fr